顧客のメッセージ/メール/電話等をまとめ、AIエージェントが回答や複数手順の対応を行い、人の担当者をCopilotの分類・文面/次行動案で支援する。ナレッジと品質管理も活用するが、基本席料金・AI解決従量・追加Copilot/QAの条件を分ける。
